Nous conseillons, nous aidons
Support WordPress – rapide, pragmatique, fiable
Depuis 2011, nous travaillons quotidiennement avec WordPress – en tant que développeurs, exploitants et utilisateurs. C’est pourquoi nous cernons rapidement les problèmes et mettons en œuvre des solutions durables. Nous expliquons les options de manière claire et recommandons ce qui correspond à tes objectifs, à ton budget et à tes ressources.
depuis 2011
quotidiennement avec WordPress
4 étapes
du problème à la solution
Ponctuel
ou en maintenance continue
Marque blanche
Support pour agences
Prestations
Ce que nous prenons en charge pour toi
- Mises à jour et maintenance : mises à jour du core, des thèmes et des extensions avec sauvegarde, test et stratégie de retour arrière
- Optimisation des performances : cache, optimisation des images, maintenance de la base de données, cache objet, CDN
- Sécurité et durcissement : protection de la connexion, limitation de débit, pare-feu
- Analyse des erreurs et correction de bugs : page blanche, erreur 500, conflits d’extensions, avertissements PHP, redirections erronées
- Support éditorial : questions sur Gutenberg et les page builders, rôles et droits, structure
- Support WooCommerce : moyens de paiement, livraison, taxes, variantes, e-mails, rapports
- Conseil : choix d’extensions, solutions sur mesure, interfaces
- Monitoring : surveillance et alertes
Urgence
Quand tu devrais nous appeler
Plus tu nous contactes tôt, plus les dégâts restent limités.
- Le site affiche une page blanche ou une erreur 500
- Après une mise à jour, un formulaire, la boutique ou la mise en page ne fonctionne plus
- Le site a été piraté, redirige vers des pages inconnues ou envoie du spam
- Les pages se chargent sensiblement lentement, surtout sur smartphone
- Les extensions, le thème ou la version PHP sont obsolètes et tu ne sais pas si une mise à jour est sans risque
Déroulement
Comment se déroule notre assistance
- Contact Que s’est-il passé, qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
- Vérification et accès Pouvons-nous reproduire le problème ?
- Analyse et plan Nous priorisons selon l’impact et le risque et discutons de la marche à suivre
- Mise en œuvre et tests Correctifs sur staging ou en production
Ponctuel ou durable
Aide rapide ou maintenance continue
Aide rapide
Tu as un problème concret : nous en cherchons la cause, la corrigeons et t’expliquons ce qui l’a provoqué – pour éviter que cela ne se reproduise.
Maintenance continue
Nous appliquons les mises à jour régulièrement et après vérification, sécurisons le site et le surveillons. Sur demande, il peut être hébergé chez nous en Managed Hosting – nous nous occupons alors aussi du serveur et de PHP.
Accès
Ce dont nous avons besoin de ta part
Pour que nous puissions démarrer rapidement :
- un accès administrateur au back-office WordPress
- si nécessaire, l’accès à l’hébergement (FTP, SSH ou l’espace client de ton fournisseur)
- une brève description : que s’est-il passé et quand, y a-t-il un message d’erreur ou une capture d’écran ?
Pour les agences
Support B2B pour agences
Nous intervenons, si souhaité, en arrière-plan – de l’optimisation des performances au développement de thèmes ou d’extensions.
- Support en marque blanche et partenariat technique
- Maintenance à long terme et évolution
Tout sur WordPress
Autres prestations WordPress
Sites WordPress
Conception sur mesure et mise en œuvre techniquement irréprochable : moderne, rapide, facile à maintenir – qu’il s’agisse d’un nouveau projet, d’une refonte ou d’un relancement.
Développement WordPress
Développement sur mesure : thèmes, extensions et interfaces vers des systèmes tiers – un code plus propre, plus performant et compatible avec les mises à jour.
Boutiques WordPress
Boutiques en ligne avec WooCommerce : produits, commandes, paiements et contenus dans un seul back-office – configurées, adaptées et maintenues.
Tu as besoin d’aide avec WordPress ?
Écris-nous ce qui s’est passé. Si tu as besoin de plus que du support, par exemple d’une extension sur mesure ou d’un nouveau thème, consulte la page Développement WordPress.